問い合わせをする。
それに対し、定型文で処理する。
企業サイドは、効率が良い。
受けての顧客サイドからすると、
定型文であるため、
・自分に関係の無い情報
・抽象的な情報
が入ってくるため、非効率になる。
安い商品、継続した取引が無い商品
であれば、それほど問題は無い。
しかし、単価が高い商品、
継続した取引が発生する商品の場合、
この定型文・目先に効率化は、
取引を解約する動機になる。
同じような商品であれば、
すぐに他社切り替えを考えてしまう。
どこまで顧客のことを想定して、
定型化・効率化をしているのか？
疑問に思う。