なぜ、自社や自分の都合をお客様や相手に押し付けるようになるのか？

1. 相手に関わり具体的な問題を解決する
2. 問題解決のやり方がパターン化されていく
3. そのやり方をミスなくより速くできるようになる
4. 生産（処理・対処）の効率が上がる
5. パターン化されたやり方をやることが目的になる
6. いつのまにか自分（自社）の都合を優先していく
7. 「なぜ？」「どうすれば？」など思考しなくなる
8. 相手のことがわからないまま仕事をつづける

はじめは相手のことがわかっていた。
しかし、
いつのまにか相手のことがわからなくなっていく。

1人もしくは数名の創業メンバーからはじまり、
組織化されていく過程も同じことが起こる。

「お客様第一」「〇〇ファースト」などの
スローガンが発せられるようになる。
機能することは無い。
人間、スローガンで行動を続けることはできない。