方針・指示が増え、やったかどうかのチェックが増えていくと、従業員の方々の自責と思考は無くなっていく

人件費よりも機械・ロボットのコストが下がれば、その業務は人から機械・ロボットに移る。

求められるアウトプットが変われば、ビジネスプロセス・やり方も変わる。

時間とともに、人間は取引先や顧客、お客様とのコンタクトポイントへ移動していく。

コンタクトポイントは自責と思考が必要になる。

KPIは業務が分業化されパターン化されているから機能する。

コンタクトポイントのKPIを設定しすぎると、どうなるのか？

それを事前に想定しておいた方が良い。